Umgang mit "schwierigen Zeitgenossen"

Es gibt "vollkommen problemlose" und "etwas schwierige" Menschen – und die Mehrheit dazwischen. "Schwierig" soll hier nicht abwertend gemeint sein. Nur, jeder muß mit speziellen Persönlichkeiten in seiner Umgebung klarkommen und mit häufig eng mit diesen kommunizieren. Wer dies mit Umsicht, Übersicht und etwas psychologischem Geschick angeht, wird sich damit leichter tun und letztlich erfolgreicher sein.

In diesem Seminar erfahren Sie mehr darüber, wie der "schwierige Zeitgenosse" funktioniert – und wie ihm richtig zu begegnen ist. Gemeinsam beantworten wir die Frage: "Wie mit Menschen angemessen umgehen, die so anders sind als wir?"

Themen

• Besserwisser und Unzufriedene, "Bauchmenschen" und Überempfindliche, Starrköpfe, Selbstdarsteller und Störenfriede, Unpünktliche, Unzuverlässige und Unangenehme: die Bandbereite der "schwierigen Zeitgenossen" ist groß
• Die Brillen, durch die wir den anderen sehen ...
• Welcher Typ ist für mich auf den ersten Blick der schwierigste? Eigenheiten und Verhaltensweisen von Personen erkennen und praxisnah charakterisieren
• Taktiken und Besonderheiten durchschauen - das eigene "Drehbuch" dagegensetzen
• Übertragung und Gegenübertragung: Was trage ich selbst zur "Schwierigkeit meines Gegenübers" bei?
• Schwierige Menschen sind meist Menschen in Schwierigkeiten
• Die Fassung wahren: mit eigenem "Genervtsein" und Verärgerung konstruktiv umgehen
• Häufig wiederkehrende Verhaltensmuster in den Griff bekommen
• Schlagfertig antworten und wirksame Formulierungen einsetzen
• Widerständen souverän begegnen, den "schwierigen Zeitgenossen" für sich gewinnen
• Klärungs-Gespräche richtig vorbereiten, durchführen und konstruktiv abschließen: Kommunikationstechniken mit der meisten Durchschlagskraft
• Die Gratwanderung zwischen Kollegialität und Konflikt stets neu meistern
• Akzeptanz und Zuhörfähigkeit beim Gegenüber steigern, auch wenn’s schwerfällt
• Übereinkünfte herstellen – gerade bei unterschiedlichen Sichtweisen und Interessenlagen

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxis-Workshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Nach dem Training kann für interessierte Teilnehmer/innen ein individuelles, vertiefendes Praxis-Coaching durchgeführt werden.