"Gewinnende" Konfliktlösung

Bei Konflikten sind natürlich immer die anderen schuld. – Das, was wir selbst zum "Gegeneinander" beitragen, ist uns nicht immer ganz klar. Oft geht man konfliktgeladene Situationen nicht rechtzeitig und nicht ganz richtig an. Dann schaukeln sich Kleinigkeiten zu ausgewachsenen Streitereien hoch. Bei Konflikten reagiert jeder mit seinem eigenen "Bearbeitungsprogramm". Einige werden laut, andere fressen alles in sich hinein, dritte eskalieren intensiv in viele Richtungen.
Ob man in den "Strudel des Unkalkulierbaren" hineingezogen oder den Konflikt "gewinnend" steuern und lösen kann, das hängt von der eigenen Kompetenz zum positiven Konfliktmanagement ab.

• Im Seminar erfahren Sie, wie Konflikte entstehen und wie sie verlaufen. Dabei erforschen Sie Ihre eigene Routinen und Reaktionen, ihr inneres Konflikt-Bearbeitungsprogramm.
• Sie steigern Ihre Kompetenz, auch unterschwellige Konfliktsituationen bewußt wahrzunehmen, hilfreich zu strukturieren und kreativ zu lösen.
• Durch die Fähigkeit, mit Meinungsverschiedenheiten und Streitigkeiten auf verschiedene Arten umzugehen, gewinnen Sie erweiterte Handlungsfähigkeit. Sie entscheiden sich bewußt für die "beste Alternative".
• Sie gewinnen Verständnis für Emotionen und Eskalationen und reagieren gelassener.
• Sie trainieren erprobte Tools und Techniken des professionellen Konfliktmanagements.
• Für aktuelle und potentielle Konflikte in Ihrem Verantwortungsbereich entwickeln Sie angemessene Vorgehensweisen.   

Themen

Konflikt im Unternehmen: Verständnis und Bedeutung

• Konflikte - immer produktiv?
• Abgrenzung: Konflikt-Meinungsverschiedenheit-Streit
• Konflikt-Typen in der Praxis (intern oder mit Kunden/Lieferanten)
• Erscheinungsformen und Auswirkungen, Umfang und Tiefe, offen oder verdeckt ...: wie sich Konflikte im Alltag äußern
• Eigene Grundeinstellung zu Konflikten und Konflikt-Bearbeitung
• Bewußte und unbewußte Reaktionen in konflikthaften Situationen

Konflikte erkennen und analysieren

• Konflikt-Inhalt: Welche Streitfragen gibt es?
• Konflikt-Verlauf, -Eskalation/Dynamik: Wo stehen wir gerade?
• Konflikt-Parteien: Wer ist wie beteiligt?
• Konstellation unter den Konflikt-Parteien: "Wer mit wem?"
• Ziele der Konfliktparteien: behauptete Ziele, wirkliche Ziele, ...
• Die eigenen (Konflikt-)Antreiber kennen und nutzen

Konflikte bearbeiten und lösen

• Wir haben immer die Wahl:
  • Vermeiden (Konflikt gar nicht erst entstehen lassen)
  • Ignorieren (Konflikt "so stehen lassen" und aussitzen)
  • Konflikt zielführend und lösungsorientiert bearbeiten
• Techniken zur Bearbeitung von Konflikten:
  • Professionelles Feedback
  • bewusste Gesprächsführung
  • Leitfaden zur konstruktiven Lösung
• Wie bearbeite ich Konflikte zwischen mir und einem Mitglied meiner Gruppe?
• Widerständen in der Konfliktbearbeitung konstruktiv begegnen
• Erprobte Techniken zur Deeskalation
• Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre (wieder-)herstellen
• "Was daraus gelernt": die positiven Aspekte von Konflikten als Chance zur persönlichen Weiterentwicklung entdecken

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Erfolgversprechende Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist im Einzelfall durch den Trainer möglich.

Hinweis

Die Teilnehmer sind eingeladen, selbst erlebte oder auch aktuelle Konfliktsituationen für die Praxisfallarbeit mitzubringen.