"Fit am Telefon": aktives Gesundheitsmanagement

Wenn man nur die eigene Stimme hat, um den Kunden zu erreichen, sollte die Stimme wach und gesund klingen – und sollte ein "Lächeln" transportieren. Doch gut gelaunt sein, trotz aller Anstrengungen am Telefon, das verlangt schon nach guten Strategien. Denn der typische Telefonarbeitsplatz hat seine eigenen Anforderungen, z.B. die einseitige Belastung (langes Sitzen, immer in ein und derselben Stimmlage sprechen, ...) oder die – im Arbeitsleben nicht allzu oft vorkommende – Kombination vorstrukturierter, routinehafter Abläufe einerseits mit der Notwendigkeit eines flexiblen und improvisierenden Handeln andererseits. Telefonieren ist anstrengend, fordert den Mitarbeitern viel ab.
Aktives Gesundheitsmanagement wird daher immer mehr zu einer Frage unternehmerischer Vernunft. Denn nur ein "fitter", sprich gesunder Mitarbeiter wird den hohen Anforderungen des "Arbeitsplatzes Telefon" auch langfristig gerecht.

Sie werden nach dem Besuch des Seminars die besonderen gesundheitlichen Herausforderung des Arbeitens am Telefon besser meistern. Den "Streß der Telefonie" werden Sie sinnvoll und positiv handhaben. Sie verbessern Ihr Wissen und Ihr praktisches Können, um für die eigene Gesundheit mehr Verantwortung zu übernehmen.

Themen

Grundlagen

• Gesundheit und Stress am Telefon und im Call-Center
• Möglichkeiten zur Förderung der mentalen Haltung im Arbeitsprozess
• Körpersignale erkennen: "Auf sich selber Hören" anstelle "Immer nur auf die Anderen"
• Auswirkungen von Adrenalin und vegetativem Nervensystem auf die eigene Fitness und das praktische Kommunikationsverhalten am Telefon

Kompetenzen

• Wie Sie am Telefon mit dem "ganzen Körper" arbeiten (ist gesünder als reine Kopf-Arbeit ...)
• Der Stimm-Apparat: Ihr größtes Kapital  – und wie man ihn pflegt und erhält
• Wechselschichten: die innere Uhr und den eigenen Rhythmus wahren
• Nähe und Distanz: Was Sie an sich "heranlassen" sollten und was besser nicht
• Professionell deeskalieren – den Kunden und vor allem sich selbst
• Emotionale Gesprächssituationen souverän und "gesund" meistern
• "Heilt nicht, aber lindert": praxisnahe Entspannungstechniken am Telefon-Arbeitsplatz

Zusätzliche Themen

• Analyse weiterer "stressiger" Faktoren am Telefon
• Typische Streßerkrankungen, Ihre Frühwarn-Systeme – und wie man aktiv vorbeugen kann
• Einzelberatung durch den Trainer (auf Wunsch)

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Richtiger Umgang mit "skeptischen" Kollegen oder Vorgesetzten
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.