Identifikation, der Schlüssel zum Erfolg

Nur vom Unternehmens-Spirit getragene Mitarbeiter sind motiviert und bringen nachhaltig bestmögliche Leistung.

Sie kennen die Ziele und Strategien Ihres Unternehmens, sowie die daraus entstehenden Ziele für sich selbst als Mitarbeiter und für kundenorientierte Telefonie. Sie arbeiten stetig an der Qualität ihrer Arbeit und an der praktischen Kundenzufriedenheit.

Themen

Grundlagen

• Die aktuelle Wettbewerbssituation im anspruchsvollen Marktumfeld
• Ziele, Strategien, Performance-Driver, ... Wo stehen wir zur Zeit?
• Mein Anteil als Mit- Arbeiter im Unternehmen
• Welchen widerstrebenden Anforderungen ("Sei gut!" "Sei schnell!" "Sei kostenbewußt!") bin ich ausgesetzt und wie gehe ich damit konstruktiv um?
• Führen und geführt werden: über Hierarchien hinweg für bestmögliches Arbeiten zusammenwirken
• Wege zur Verbesserung von Zufriedenheit und Leistung

Kompetenzen

• Der "innere Vertrag" mit dem Unternehmen: überprüfen, justieren und täglich ausfüllen
• Eigenverantwortlich, initiativ und flexibel am Telefon-Arbeitsplatz ("Mikro-Empowerment")
• Dem Arbeitgeber gegenüber eine passende innere Haltung einnehmen
• Als Unternehmens-Mitarbeiter selbstbewußt auftreten
• Persönliche Entscheidungen vorbereiten, durchführen und verantworten
• Teamfähigkeit - gemeinschaftlich und sinnvoll mit anderen zusammenarbeiten
• Mein Beitrag im Umgang mit Zielen und Vorgaben

Zusätzliche Themen

• Das Spannungsfeld veränderter Ziele und Rahmenbedingungen bewußt nutzen, mit Unklarheiten "klar" umgehen
• Veränderungen im Umfeld bewältigen: kundenorientiert auf neue Inhalte und Anforderungen reagieren
• Mein Beitrag zur Zielerreichung: Was erwartet mein Unternehmen von mir - und welche Fähigkeiten und Präferenzen bringe ich ein?

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.