Motivationstechniken für Teamleiter im Callcenter

Wer im Callcenter führt und Ziele erreichen will, muss seinen Mitarbeiter "Lust auf Leistung" machen. Der Mitarbeiter stellt die zentrale Schnittstelle zum Kunden dar, daher spielt die Motivation durch den Teamleiter eine wesentiche Rolle. Gerade, wenn der Callcenter-Agent hohem alltäglichen Stress ausgesetzt ist - mit einhergehender Unzufriedenheit über erhöhtem Krankenstand bis hin zur Kündigung -, ist die Performance gefährdet, was sich wiederum auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. An professioneller Mitarbeiter-Motivation im Callcenter führt darum kein Weg vorbei!

Ihr Nutzen

Nach dem Besuch des Seminars sind Sie in der Lage, Ihr Team als Teamleiter in allen Situationen professionell und authentisch zu motivieren und zu stützen.

Themen

Grundlagen
•    Erfolg im Callcenter durch verständliche und situationsgerechte
      Motivation
•    Aufmerksamkeit und Leistung produktiv fördern
•    Energie mobilisieren und die Ausdauer erhöhen
•    Den Telefonarbeitsplatz "motivierend" gestalten
•    Stimmung und die innere Einstellung des Call Center Agent positiv
      beeinflussen
•    Tipps und Tricks zur täglichen Motivation des Teams

Kompetenzen
•    Die Tücken der Standardmotivation und wie man diese vermeidet
•    Den Mitarbeiteralltag methodisch analysieren und "punktgenau"
      motivieren
•    "Unmotiviert sein ist noch kein Untergang": Überzeugen und
      Motivieren in Extremsituationen
•    Motivation erfolgreich vermitteln: der Teamleiter als Animatuer
•    Wirkungsvoller Transfer von Call Center Kennzahlen
•    Flexibler Umgang mit unterschiedlichen Mitarbeitern
•    Umgang mit Abwehrhaltung und Demotivation
•    Gekonnte Ansprache zur Motivation
•    Zielführende Incentives organisieren und umsetzen
•    Verbindliche Mitarbeitergespräche führen

Zusätzliche Themen
•    Kennzahlen im Call Center
•    Rhetorik für Teamleiter
•    Durchführung vorbereiteter Fallstudien zur Durchführung von
      Motivationsaktionen

Umsetzung in die Praxis
•    Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
•    Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
•    Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
•    Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen
      weiterzuarbeiten

Nach dem Training ...
•    Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender
      Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung)
      angeboten werden.
•    Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und
      Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten
      sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten
      Trainingsinhalten.
•    Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.