Verkaufen am Telefon

Die Akzeptanz telefonischer Verkaufsaktivitäten ist nicht hoch – bei aktuellen wie potentiellen Kunden und vielfach auch bei den Mitarbeitern. Die Anforderungen an die Qualität der Kundenansprache und -betreuung sind daher deutlich gestiegen. Auch ist der Grad zwischen Erfolg und Scheitern aktiver Kundenansprache per Telefon schmal geworden.
An erhöhter Qualität und Kompetenz im Telefonverkauf geht darum kein Weg vorbei!

Nach dem Besuch des Seminars sind Sie in der Lage, Verkaufsgespräche am Telefon flexibel, und kundenorientiert, sicher und motiviert zu führen.

Themen

Grundlagen

• "Tips und Tricks" zur Verkaufspsychologie und Telefon-Rhetorik
• Erfolg durch Marken- und Produkt-Identifikation
• Den Telefonarbeitsplatz "nutzenorientiert" organisieren
• Systematische Vor- und Nachbereitung von Anrufen
• Stimme, Stimmung, Einstellung

Kompetenzen

• Die wirkungsvolle Gesprächseröffnung: von Erfahrungswerten und Spontaneität
• Die Tücken des Standard-Telefonats und wie man diese vermeidet
• "Im Kopf des Kunden spazieren gehen": Fragetechniken und aktives Zuhören
• Den Kundenbedarf methodisch analysieren und dokumentieren
• "Ein Vorteil ist noch kein Nutzen": Überzeugen und Verkaufen
• Kompetenz und Kundenorientierung erfolgreich vermitteln
• Flexibler Umgang mit Einwänden
• Umgang mit Abwehrhaltung von Kunden - und eigenen Frustrationen
• Gekonnte Abschlußtechnik
• Verbindliches Gesprächsende

Zusätzliche Themen

• Dient auch dem Verkauf: Reklamations- oder Beschwerdegespräche
• "Lächeln am Telefon" und weitere Erfolgsfaktoren
• Die "Zauberwörter" des Verkaufes – und welche besser vermieden werden
• Kundenbindung über den Verkauf hinaus

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.