Delivering Bad News

Manchmal ist es unausweichlich, unternehmerische Entscheidungen zu kommunizieren, die für den Einzelnen weitreichende Folgen haben. Arbeitsinhalte und Leistungsanforderungen ändern sich, Teams werden neu zusammengesetzt, Bereiche zusammengeführt. In besonderen Fällen muß Kurzarbeit erläutert werden oder das Unternehmen muß sich ganz von Mitarbeiter/innen trennen.
Dazu sind zielorientierte Gespräche mit den Betroffenen und gegebenenfalls der Mitarbeitervertretung zu führen. Aufgrund der emotionalen Situation und der Bedeutung für den Betroffenen müssen solche Gespräche von der Führungskraft gut vorbereitet und sensibel aber zielorientiert durchgeführt werden.

Nach dem Training sind Sie in der Lage, schwierige Umsetzungsgespräche zielorientiert und methodisch sicher, aber auch wertschätzend und einfühlsam zu gestalten.   

Themen

• Unternehmerische Notwendigkeit der Umsetzung oder Freisetzung
• Unangenehmes angemessen kommunizieren: worauf es ankommt
• Psycho-logische Befindlichkeit der Gesprächsteilnehmer
• Phasen der emotionalen Informationsverarbeitung
• Akzeptanz für unbequeme Maßnahmen schaffen, strategische Kontinuität betonen
• In Krisensituationen als Führungskraft glaubwürdig sein
• Optimale Gestaltung des Gesprächs: Vorbereitung, Organisation, Inhalte, Ablauf, Abschluß
• Gesprächsleitfaden: Was sage ich wann?
• Formulierungshilfen: Was sage ich wie?
• Professionelles Verhalten in sachlich und emotional kritischen Situationen
• Umgang mit Widerständen
• Wirkung des Gesprächs und der Ergebnisse auf andere Mitarbeiter ("Buschfunk")
• ... (Weitere Themen nach Bedarf)

Umsetzung in die Praxis

• Praxisthemen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit

Hinweise

• Die Teilnehmer sind eingeladen, eigene Themen und Fragstellungen in die Praxisfallarbeit mitzubringen.
• Die Tiefe und Ausführlichkeit einzelner Trainingsinhalte werden zwischen Teilnehmern und Trainer je nach Bedarf vereinbart
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.