Professionell Kommunizieren am Telefon

Telefonieren bedeutet, seinen Gesprächspartner nicht in die Augen blicken zu können und weder Mimik nach Gestik zu erkennen. Professionell telefonieren bedeutet, daß trotz dieser kommunikativen Einschränkungen überzeugend, verbindlich, zielorientiert, ... eben "gut" kommuniziert wird.
Eigener Verbesserungsbedarf fällt beim Telefonieren zunächst kaum auf. Darauf aufmerksam wird man oft erst, wenn das Telefonat "irgendwie" hätte besser laufen können. Mit guter Technik lassen sich nicht nur viele Fallstricke vermeiden, sie erleichtert es auch, sich selbstkritisch zu reflektieren.

Sie erlernen, das "Kommunikations-Instrument Telefon" sicher zu handhaben und Ihren Gesprächspartner professionell und partnerschaftlich durch das Telefonat zu führen.

Themen

Grundlagen

• Positive mentale Einstellung zum kundenorientierten Telefonieren
• Die richtige Vorbereitung eines Telefonats: nicht zu viel und nicht zu wenig
• Überblick: Die wichtigsten Techniken der telefonischen Gesprächsführung

Kompetenzen

• Souveräne und zielorientierte Gesprächsführung
• Professionelle Bedarfsanalyse, aktives Zuhören, elegante Fragetechnik, ...
• Treffend formulieren - überzeugend argumentieren
• Kontaktstark beginnen, konkrete Vereinbarungen treffen, Gesprächsende verbindlich herbeiführen
• Geschickter Umgang mit Viel-Rednern, unhöflichen oder aggressiven Gesprächspartnern
• ... (weitere Themen nach Bedarf)

Zusätzliche Themen

• Telefonische Terminvereinbarungen
• Nachfassen bei schriftlichen Angeboten
• "Stress am Telefon"

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.