Selbstmanagement am Telefon

"Telefonieren" und "Telefonate führen" ist nicht dasselbe. Die Fremdsteuerung beginnt schon, wenn auf ein klingelndes Telefon bloß intuitiv oder rein routinehaft reagiert wird. Den Dienstleistungs-Gedanken am Telefon aktiv und dauerhaft umzusetzen, erfordert mehr als mechanisches "Abtelefonieren" oder "Telefoniert werden".
Nur wer sich selber führen kann, führt seine Gespräche.

Im Training erfahren Sie, Einstellung, Zeitplanung und Ihren konkreten (Telefon-)Arbeitsplatz mit Blick auf Bedürfnisse und Ziele sowie Ihre persönliche Situation zu optimieren. Sie reagieren professionell auf veränderte Anforderungen. Sie organisieren Ihre Telefonate bestmöglich und im Einklang mit geforderten Standards sowie vorhandener betrieblicher Abläufe.

Themen

Grundlagen

• Arbeits- und Anti-Stress-Techniken am Telefon-Arbeitsplatz – Möglichkeiten und Grenzen
• Welcher (Arbeits-)Typ bin ich und was bedeutet dies für mein Telefonverhalten?
• Reflektion und paßgenaue Einstellung der eigenen Arbeitsweise
• Zeit-Management am Telefon: wem gehört welche Zeit?
• Improvisation oder Routine: das richtige Maß finden

Kompetenzen

• Erfolgreiche Methoden der Selbst-Organisation am Telefon
• Mit eigenen Zielen das Telefonieren individuell positiv gestalten
• "Eisenhower", "Pareto" und weitere hilfreiche Modelle
• Den Telefon-Arbeitsplatz und das eigene Handeln sinnvoll strukturieren
• Angemessenes Informations-Management: was will/muß ich wissen - und was nicht?
• Was gehört "offen" auf den Schreibtisch, was in die Ablage und was ins Archiv?
• Mit persönlichem "Kaizen" (Streben nach ständiger Verbesserung) zu erhöhter Effektivität am Telefon
• Sich ändernde unternehmerische Vorgaben und Kundenbedürfnisse in die eigene Arbeitswelt integrieren
• Eigene Kompetenzen sinnvoll erweitern; geeignete Instrumente kennen und anwenden

Zusätzliche Themen

• Der "KVP" (Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess) des serviceorientierten Handelns am Telefon
• Erprobte Entspannungs- und Aktivierungstechniken am Telefon-Arbeitsplatz
• ... (nach Absprache)

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Richtiger Umgang mit "skeptischen" Kollegen oder Vorgesetzten
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.